江南官網(wǎng)app下載12月11日，于中國(guó)消費(fèi)者雜志社、浙江省消保委、杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局等單位主辦的2024消費(fèi)責(zé)任對(duì)話(huà)大會(huì)上，途虎養(yǎng)車(chē)憑借輪胎“金牌質(zhì)?！?、“一物一碼”正品溯源平臺(tái)等創(chuàng)新型用戶(hù)服務(wù)，成功入選高品質(zhì)服務(wù)典型案例，并獲頒2024年度消費(fèi)責(zé)任社會(huì)公益活動(dòng)“高品質(zhì)服務(wù)典型案例”獎(jiǎng)。
本次大會(huì)以“高質(zhì)量發(fā)展筑基，高品質(zhì)服務(wù)賦能”為主題，旨在加強(qiáng)宣傳消費(fèi)領(lǐng)域高質(zhì)量發(fā)展、高品質(zhì)服務(wù)企業(yè)典范，彰顯企業(yè)高品質(zhì)服務(wù)的品牌形象。多年來(lái)，途虎養(yǎng)車(chē)始終堅(jiān)持“客戶(hù)第一”的價(jià)值觀，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，致力于成為汽車(chē)后市場(chǎng)更高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)者和推動(dòng)者。
在汽車(chē)后市場(chǎng)消費(fèi)領(lǐng)域的全鏈條中，為消費(fèi)者提供強(qiáng)有力的售后保障，是至關(guān)重要的一環(huán)。
作為目前中國(guó)最大的輪胎零售商，途虎養(yǎng)車(chē)深知輪胎產(chǎn)品的售后和質(zhì)保服務(wù)，關(guān)系到每一位車(chē)主的用車(chē)安全。為給廣大消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)、更安心的輪胎保障，今年3月，途虎養(yǎng)車(chē)于全網(wǎng)獨(dú)家上線(xiàn)輪胎“金牌質(zhì)?！狈?wù)——消費(fèi)者在途虎平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)并安裝輪胎后，均可享受為期3年的“金牌質(zhì)?！狈?wù)江南官網(wǎng)app下載。如遇到撞擊損傷導(dǎo)致的鼓包或爆胎問(wèn)題，補(bǔ)貼金額最高可達(dá)80%。
目前，途虎養(yǎng)車(chē)推出的“金牌質(zhì)?！笔堑玫搅溯喬バ袠I(yè)頭部品牌方授權(quán)的官方質(zhì)保。其中，德國(guó)馬牌、鄧祿普、固特異、普利司通、韓泰、固鉑、優(yōu)科豪馬、錦湖、瑪吉斯、飛躍、東風(fēng)、雙星、珠穆朗瑪、昆侖等國(guó)內(nèi)外知名輪胎品牌均參與其中。
建立正品溯源體系，是優(yōu)化汽車(chē)配件流通環(huán)境、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的公認(rèn)最佳解決方案。成立13年來(lái)，途虎養(yǎng)車(chē)始終確保平臺(tái)銷(xiāo)售的產(chǎn)品100%為正品。而作為行業(yè)內(nèi)第一家推出正品溯源服務(wù)的線(xiàn)上線(xiàn)下一體化汽車(chē)服務(wù)平臺(tái)，近年來(lái)，途虎養(yǎng)車(chē)聯(lián)合騰訊、華為云等多家行業(yè)伙伴，推出數(shù)字化解決方案，率先在行業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了機(jī)油產(chǎn)品的全鏈路溯源。
以今年5月，途虎養(yǎng)車(chē)與華為云達(dá)成全面合作為例，通過(guò)將汽車(chē)配件全鏈路流轉(zhuǎn)信息寫(xiě)入華為云區(qū)塊鏈，打造了高度可信的溯源體系。在11月，途虎養(yǎng)車(chē)進(jìn)一步推出了全新的正品溯源平臺(tái)，加速了“區(qū)塊鏈+汽車(chē)配件溯源”的應(yīng)用落地。
未來(lái)，途虎養(yǎng)車(chē)將繼續(xù)以保障消費(fèi)者權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)正品溯源平臺(tái)進(jìn)一步支持機(jī)油、輪胎、蓄電池和汽車(chē)配件等全品類(lèi)的掃碼驗(yàn)真和防偽溯源。
在汽車(chē)后市場(chǎng)領(lǐng)域深耕13年的途虎養(yǎng)車(chē)，目前在全國(guó)擁有超過(guò)6300家工場(chǎng)店，幾乎覆蓋全國(guó)所有省級(jí)行政區(qū)、300多個(gè)地級(jí)市、近1700個(gè)縣域地區(qū)，注冊(cè)用戶(hù)達(dá)1.26億。無(wú)論消費(fèi)者是身處北、上、廣、深這樣的一線(xiàn)城市，還是廣大縣域級(jí)城市中，途虎養(yǎng)車(chē)都致力于讓全國(guó)用戶(hù)都能享受到標(biāo)準(zhǔn)化的汽車(chē)服務(wù)。
作為汽車(chē)后市場(chǎng)行業(yè)中首家推動(dòng)門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的企業(yè)，在流程化、系統(tǒng)化方面，途虎養(yǎng)車(chē)為門(mén)店的每個(gè)崗位都制定了作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。例如“途虎八步”服務(wù)流程，細(xì)到每一個(gè)施工動(dòng)作都有標(biāo)準(zhǔn)，以此來(lái)規(guī)范技師操作。此外，途虎養(yǎng)車(chē)為工場(chǎng)店量身定制、研發(fā)了一系列配套管理軟件，讓技師用一部手機(jī)就能完成服務(wù)工作，而加盟商則能及時(shí)了解經(jīng)營(yíng)狀況、訂單進(jìn)度等。
依托于更密集的線(xiàn)下網(wǎng)絡(luò)、更標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系。全國(guó)超6300家途虎養(yǎng)車(chē)工場(chǎng)店都可以為用戶(hù)提供“千店一面”的高品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
目前，以途虎養(yǎng)車(chē)輪胎“金牌質(zhì)?！睘榇淼氖酆篌w系江南官網(wǎng)app下載，與“一物一碼”正品溯源技術(shù)，“放心消費(fèi)”舉措一起，都已經(jīng)成為保障車(chē)主消費(fèi)體驗(yàn)的重要服務(wù)矩陣，真正實(shí)現(xiàn)了為消費(fèi)全流程保駕護(hù)航，讓消費(fèi)者放心購(gòu)、放心開(kāi)、放心用。
未來(lái)，途虎養(yǎng)車(chē)將繼續(xù)堅(jiān)持以保障消費(fèi)者權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，在各類(lèi)產(chǎn)品與服務(wù)上不斷升級(jí)迭代，打造汽車(chē)后市場(chǎng)的新標(biāo)桿。
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